Inserimento di prodotti e servizi

Il Call Center solitamente vende dei prodotti o dei servizi ai clienti che contatta.

E’ necessario quindi creare in GAT una scheda che descriva la natura dei prodotti offerti dal Call Center: un codice, una descrizione, un prezzo…

Entriamo nel menu anagrafiche e scegliamo Anagrafica Prodotti e Servizi.

Per creare una nuova scheda, premere su NUOVO.

Si apre la maschera anagrafica prodotti e servizi. Vediamo i campi principali che bisogna riempire:

Codice: indica un identificativo univoco per il prodotto. Può essere numerico o alfanumerico.
Descrizione e Descrizione Est.: sono le descrizioni del prodotto. La prima sarà la descrizione visualizzata durante la fase di vendita del Call Center, mentre la seconda può contenere una descrizione più particolareggiata ed estesa del prodotto in vendita.
Gruppo (1) (2) (3) (4): sono campi che servono per raggruppare e classificare meglio i prodotti; danno la possibilità di raggruppare i diversi prodotti.
Visibile al Call Center: con questa opzione si abilita il prodotto ad essere visibile al Call Center. Questo significa che quando l’operatore di Call Center esegue un’adesione telefonica troverà visibili (quindi vendibili) tutti i prodotti che in questa maschera sono stati abilitati ad essere visibili al Call Center.
Disabilitato: selezionando questa opzione si rende il prodotto/servizio disabilitato, quindi non più in vendita. Nota: il prodotto continua a rimanere in anagrafica, solo che non può essere utilizzato.
Altri campi: per gli altri campi si rimanda alla documentazione ufficiale.

Riassumendo…

Abbiamo inserito una lista di prodotti/servizi, rendendoli visibili / vendibili al Call Center.

I prodotti possono essere selezionati durante una telefonata, se viene effettuata una vendita viene generato il relativo contratto.

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