Come faccio a cambiare un appuntamento già fissato?   

  

Gli appuntamenti si possono modificare direttamente aprendo l’agenda (Call Center Outbound / Visualizzazione Agenda o Visualizzazione Agenda Settimanale).

 

Ci si posiziona direttamente sull’appuntamento desiderato, click col tasto destro, quindi scegliere la voce ‘modifica appuntamenti’. E’ possibile modificare data, orario o agente.

 

Nel caso in cui le voci siano in “grigio chiaro” e non cliccabili, bisogna controllare il valore del parametro CC0050.

Questo parametro "limita" la modifica degli appuntamenti:

• se è settato a T, tutti potranno modificare gli appuntamenti (di tutti gli operatori)

• se è settato a O, gli operatori possono modificare solo gli appuntamenti presi da loro

 

Se all'operatore compaiono le voci in "grigio chiaro", è possibile che il parametro sia impostato a "O" e che stia tentando di modificare l'appuntamento preso da un altro operatore.