Richiamo

In caso di richiamo, dopo aver scelto lo stato telefonata corrispondente ed aver premuto OK, all’operatore compare una maschera che presenta un calendario dal quale è possibile scegliere il giorno e l’ora di richiamo:

 

 

Ci sono diverse opzioni in questa maschera:

 

-          Tipo di richiamo: è possibile stabilire se un richiamo è più o meno importante di altri

-          Riservato: rimane sempre in carico allo stesso operatore che ha effettuato la chiamata

-          Pubblico: può essere visualizzato anche da tutti gli altri operatori

-          Invia ad operatore: permette di “passare” un richiamo ad un altro operatore specifico scelto da un elenco.

 

Queste due ultime opzioni (Pubblico ed Invia ad operatore) sono visibili solo se i parametri corrispondenti sono  abilitati:

• Per “Invia ad operatore” controllare parametro CC0040 - Gestione Recall: consenti invio richiamo ad altri operatori (SI/NO/SK=Solo oper.con competenze sup.)

• Per “Pubblico” controllare i parametri CC0041 - Gestione Recall: consenti impostazione Richiami Pubblici agli operatori e CC0042 - Gestione Recall: consenti gestione Richiami Pubblici

Una volta confermato il richiamo con OK, GAT mostra di nuovo la maschera telefonata, che è diventata grigia scura e non più modificabile.