MODELLO CALL CENTER

Il modello Call Center è una versione specializzata del CRM che permette la gestione delle attività tipiche di

un Call Center Outboud con l’uso di:

• Campagne con Workflow per Telemarketing e Teleselling.

• In modalità Power e Predictive Dialing.

Il modello permette inoltre:

• La condivisione aziendale di tutte le informazioni concernenti i clienti, gli appuntamenti, gli ordini e la gestione delle attività private e su clienti.

• La gestione delle informazioni secondo logiche di visibilità impostate per utente e gruppi di utenti.

Il modello Call Center è già preconfigurato per permettere all’Operatore di svolgere le Campagne Telemarketing e Teleselling, e va completato con gli ulteriori profili necessari (Supervisore, Direzione, …) e con le Home page/report se necessari.