INCOMING CALL (CI)

Gestione Eventi Inbound: accettazione immediata chiamate in arrivo

NO

SI: accetta immediatamente le chiamate in arrivo senza l'intervento dell'operatore

NO: l'operatore deve accettare manualmente la chiamata in arrivo tramite la PhoneBar

Call Center Inbound: consenti visualizzazione contatti precedenti. Inserire il numero da visualizzare (0=no)

10

Permette la visualizzazione dei contatti precedenti (telefonate precedenti) in base al numero qui impostato.

Gestione Eventi Inbound: visualizza Client VOIP per accettare chiamate

NO

Se impostato a SI, per accettare le chiamate verrà visualizzato il client VOIP

Call Center Inbound: svuota maschera al termine del contatto

SI

Se impostato a SI, svuota la maschera al termine del contatto telefonico.

Call Center Inbound: chiusura chiamata VOIP automaticamente a fine telefonata

SI

SI: la telefonata è chiusa in automatico dal sistema al termine della chiamata

NO: l'operatore deve chiudere manualmente la chiamata

Call Center Inbound: consenti utilizzo Filtro Avanzato in Riepiloghi Elenchi Inbound

SI

Se impostato a SI, consente l'utilizzo del filtro avanzato in Riepiloghi Elenchi inbound

Call Center Inbound: Cognome e nome obbligatorio nella telefonata

SI

SI: l'operatore deve inserire obbligatoriamente i dati del cliente (nome e cognome)

NO: l'operatore può anche non inserire i dati

Call Center Inbound: Cognome e nome copiati sulla maschera della telefonata

SI

Se impostato a SI, il nome ed il cognome del contatto vengono copiati anche sulla maschera della telefonata

Call Center Inbound: Note esterne copiate in corpo mail

SI

SI: in caso di invio di una mail, le note esterne sono copiate nel corpo della mail

NO: in caso di invio mail, questa non contiene alcun riferimento

Call Center Inbound: Richiede compilazione nome e cognome anche per telefonate negative

SI

SI: l'operatore deve compilare i dati del cliente anche se la telefonata finisce in maniera negativa

NO: l'operatore può anche non compilare i dati del cliente

Call Center Inbound: Se presente script in campagna viene aperto subito

SI

SI: se alla campagna è collegato uno script, al momento dell'arrivo di una chiamata, questo viene aperto immediatamente senza l'intervento dell'operatore

NO: l'operatore deve aprire manualmente lo script

Gestione Eventi Inbound: consenti utilizzo del simulatore

NO

SI: permette l'utilizzo del simulatore delle chiamate dalla PhoneBar

NO: non permette l'utilizzo del simulatore delle chiamate dalla PhoneBar

Call center Inbound: Ricerca in anagrafica CRM solo per Telefono(1)

NO

Se impostato a NO, permette di effettuare la ricerca in anagrafica CRM anche utilizzando un filtro diverso da TEL1

Call center Inbound: possibilità di modificare il numero telefono su telefonata (escluso caso anonimo)

SI

Con questo parametro è possibile decidere se modificare o meno il numero di telefono su una telefonata inbound.

Call center Inbound: focus su PhoneBar all'arrivo di una chiamata

NO

Con questo parametro impostato a SI, all'arrivo di una chiamata la PhoneBar viene portata in evidenza (se nascosta).

Call center Inbound: su mancata identificazione chiamante propone (R)icerca clienti, (I)nserimento clienti

R

Se il numero del chiamante non viene riconosciuto (oppure è un numero nuovo), per la ricerca, il sistema propone:

R: la maschera di Ricerca Clienti

I: la maschera di Inserimento Clienti

Call center Inbound: stampa intervista al termine (N)o - SI con (R)ichiesta - SI (I)mmediata

N

A seconda del valore scelto, al termine della telefonata si comporterà di conseguenza:

N: non stampa l'intervista in automatico e non chiede all'operatore di stampare

S: chiede se si desidera stampare l'intervista

I: stampa immediatamente l'intervista senza l'intervento dell'operatore

Call center Inbound: invia intervista per email al termine

NO

Se impostato a SI, quando la telefonata inbound termina, il sistema invia l'intervista per mail.

Call center Inbound: possibilità di modificare cognome/nome in elenco contatti

SI

Se impostato a SI, dà la possibilità di modificare i dati del clienti nell'elenco contatti

Call center Inbound: possibilità di modificare tutti i campi in elenco contatti (SI),(NO),Solo utenti (AV)anzati

SI

A seconda dell'impostazione scelta, dà oppure nega la possibilità di modificare tutti i campi nell'elenco contatti

Ricerca Contatti Inbound: limita se utente è un Operatore

SI

A seconda dell'impostazione scelta, è possibile limitare le ricerche nella maschera Contatti Inbound se l'utente è un operatore

SI: vengono applicate le limitazioni

NO: non vengono applicate le limitazioni

Riepiloghi Call Center: limita se utente è un Operatore

SI

A seconda dell'impostazione scelta, è possibile limitare le ricerche nella maschera Riepiloghi Call Center se l'utente è un operatore

SI: vengono applicate le limitazioni

NO: non vengono applicate le limitazioni

Adesioni: aggiorna Cell1, Consenso Informativo e Documento in anagrafica

SI

Quando l'operatore esegue una vendita in linea può aggiungere alcuni dati (cellulare, consenso informativo, ecc). Se il parametro è impostato a SI, i dati inseriti verranno copiati anche nell'anagrafica cliente.

Call center Inbound: su nuovi contatti recupera interviste (S)empre, (C)hiede, (N)uova intervista

N

Per i nuovi contatti, il sistema può recuperare le interviste effettuate:

S: visualizza sempre le interviste

C: chiede se visualizzare le interviste

N: propone di effettuare una nuova intervista

Adesioni: imposta data e numero fattura automaticamente su adesione

NO

Memorizzando il parametro CI0024 a SI, quando l'operatore effettua delle adesioni in linea, il sistema effettua l'assegnazione automatica del numero progressivo sulle fatture senza che l'operatore/team leader debba impostare "manualmente" il numero progressivo.

Call Center Inbound: consenti sempre apertura Appuntamenti e Contratti con doppio click anche se di altro operatore

NO

Permette sempre di aprire appuntamenti e contratti di tutti gli operatori.

Call Center Inbound: funzione Segn/Contratti visualizza intero storico del cliente

NO

Permette di visualizzare l'intero storico del cliente.

Call Center Inbound: arrotonda la durata del contatto agli N secondi più vicini (0=non arrotonda)

0

Arrotonda la durata del contatto ai secondi più vicini

Call Center Inbound: arrotonda la durata per 'ECC'esso oppure per 'DIF'etto

ECC

Arrotonda la durata per eccesso o per difetto

Call Center Inbound: gestione contemporanea multipla dei contatti inbound

NO

Se impostato a SI, il sistema apre una maschera telefonata diversa per ogni contatto inbound ricevuto. Questo può essere molto utile ad un operatore che riceve molte telefonate (es. un centralinista) così da tenere sottocchio contemporaneamente tutte le chiamate ricevute e smistarle ad altri operatori e/o responsabili.

Call Center Inbound: verifica crediti, se scaduto (L)ampeggia, (M)essaggio e Lampeggia, (B)loccante, (I)gnora

L

Questo parametro verifica i crediti rimasti per il cliente che sta chiamando. Se il programma rileva che questo è scaduto, avvisa il responsabile / operatore in modi diversi (lampeggia, messaggio e lampeggio, blocca il sistema oppure ignora il credito residuo senza segnalare)

Adesioni: gestione condizioni (C)onsenti, (N)on consente, (A)utomatico

N

Permette di aprire e gestire le condizioni generali dell'ordine direttamente dalla telefonata.

Calcolo costo chiamate inbound: numero di telefonate gratuite, 0=Nessuna gratuita

0

Permette di inserire un valore che indica il numero di telefonate che non saranno comprese nel calcolo del costo chiamate inbound. (Es. si concorda un contratto di assistenza con un committente, indicando che le prime 40 telefonate ricevute non verranno fatte pagare alla fine del contratto. Nel parametro si indica il valore 40. La prima telefonata conteggiata nel riepilogo sarà quindi la 41°).

Calcolo costo chiamate inbound: costo chiamate (euro al secondo).

0

Inserendo un valore (es. 0,50) il programma calcola in automatico il costo delle chiamate totali inbound ricevute.

Calcolo costo chiamate inbound: interni associati alla campagna inbound, es. 201;202

(vuoto)

Inserendo i numeri degli interni utilizzati in una campagna specifica, permette di calcolare in automatico il costo delle chiamate inbound per questi interni, applicando la tariffa impostata al parametro CI0032.

Call Center Inbound: invio mail propone Azione in oggetto; nome, cognome e note esterne in corpo mail

NO

Se si desidera spedire una mail dopo una telefonata inbound, questa viene compilata in automatico mettendo nell'oggetto della mail l'azione della telefonata (nella maschera della telefonata, l'azione è il campo sotto lo stato telefonata), mentre nel corpo mail vengono inserite le note esterne, il nome ed il cognome del cliente che ha chiamato.

Call Center Inbound: visualizza lista con (N)ominativo oppure (M)otivo - (CI0028=SI)

M

A seconda del valore immesso, permette di visualizzare nella Phone Bar il nominativo di chi chiama (N) oppure il nome della campagna (M). Il parametro CI0028 deve essere uguale a SI.

Tempo verifica messaggi in entrata (sec)

0

Indica il tempo di "verifica" dei messaggi in entrata visualizzati sulla Multimedia.

Es. impostandolo a 60, ogni sessanta secondi il sistema verifica se vi sono dei messaggi di posta in ingresso per l'utente, e se ve ne sono li visualizza sulla Multimedia. Meglio impostare un valore medio/alto per non appesantire troppo il lavoro del server (es. mettendo "300" il controllo dei messaggi avviene ogni cinque minuti)

Multimedia Inbound - impone numero chiamato da IVRDATA o Chiamante

NO

E una funzionalità particolare che in sinergia con la barra telefonica consente di imporre il numero CHIAMATO (necessario per individuare automaticamente la campagna nel caso di un contatto telefonico entrante) dal dato IVRDATA (le cifre digitate dall'utente che sta chiamando con il segnale DTMF sul telefono) oppure in base al Chiamante (utile ad esempio per servizi di segreteria virtuale).