VIDEOCORSO CRM

Per l'autoformazione sull'uso del CRM un Videocorso completo con tutta la formazione base ed avanzata che ti serve.

Base: 16 capitoli con oltre 48 ore di videoformazione base, tra cui IMPORTAZIONE NOMINATIVI, POSTVENDITA e MANUTENZIONI
Avanzato: 18 capitoli con oltre 40 ore di videoformazione avanzata, tra cui PREDICTIVE, VOISPEED6, VOISPEED4 e CRM IN MOBILITA'

Tutto completamente free, direttamente online o in download da DropBox.

Vai al corso di Formazione base CRM "Bcom for Dummies"

Vai al corso di Formazione Avanzata "Bcom 4 Expert"

CONTENUTI

Corso Base - "Bcom For Dummies"

- Anagrafiche CRM

- Importazione, Sintesi CRM, Privacy e Stati

- Stati, Analisi, HiSender, Lead Management

- Campagne Marketing

- Gestione Prodotti/Servizi, Agende e Zone

- Megabiblos e Gestione Appuntamenti

- Gestione Opportunità, Offerte e Ordini

- Backoffice Ricerche Avanzate e HI-BACK, Gestione Temi

- Gestione Post Vendita (Support), Statistiche e WebTicket

- VOIP: integrazione IphoneBox 4 e 6 - CRM Analytics

- Gestione Email e Collaboration - BI

- Gestione in mobillità: APP completa e APP Calendar

- SocialLead, Parametri della Procedura e Modulo Predictive

- Gestione Provvigioni, Schedulazioni e Auditing Manager

- Firma Grafometrica e MegaBiblos

Corso Avanzato - "Bcom4Expert"

- La gestione delle Anagrafiche, parte 1 (Anagrafiche, Caratteristiche, Importazione)

- La gestione delle Anagrafiche, parte 1 (Deduplica, Zone e Blacklist)

- Campagne Marketing e Multimedia, parte 1 (campagna inbound, outbound, multimedia)

- Campagne Marketing e Multimedia, parte 2 (richiami, integrazioni voip/crm)

- Agenda ed Agenti (Agenda, gerarchia soggetti, limitazione visibilità, blocchi)

- Analisi Contact Management (Le analisi più usate, quando si usano e perché, estrarre e leggere le analisi)

- Backoffice e Hiback (gestione e la ricerca di appuntamenti , opportunità, offerte e ordini)

- Collaboration: email, sms, chat, exchange, google, office365

- Configurazione e Gestione Posta Elettronica (impostazione account mail, sms, Collaboration Account con Exchange e Google)

- Megabiblos

- Manutenzione (Clienti, Caratteristiche, Segnalazione e Contratti, Manutenzione avanzata DB per riduzione dimensioni)

- Centralino Voispeed 4 (panoramica, configurazione interni, gruppi, profili, IVR. Mediatrix, Gateway, linee voip, frodi e messa in sicurezza, registrazione chiamate)

- Predictive e Monitor Predictive, parte 1 (panoramica generale, impostazione campagna)

- Predictive e Monitor Predictive, parte 2 (lettura monitor, segnali di alert)

- Centralino Voispeed 6 (panoramica, differenze con Voispeed 4, DB MySql o FoxPro, multi-azienda, utenti, gruppi, gateway, fasce orarie, instradamenti, GUI Win32 e HTML5, terminali SIP, WebApi e integrazione con BCOM)

- Social Lead e Hisender (Campagne Automatiche Multicanale, come integrare gli strumenti per incrementare le potenzialità del CRM,

- Mobile CRM e App Calendar, parte 1 (configurazione, accesso, differenze col CRM web)

- Mobile CRM e App Calendar, parte 2 (Bcom Calendar, la gestione per i nostri agenti di entrambe le APP)

- Il nuovo IphoneBoxMonitor (panoramica generale, differenze con il precedente IphoneBoxMonitor)

- Il nuovo Predictive Siseco (Bcom + Voispeed6, panoramica, differenze e vantaggi del nuovo predictive, configurazione)

Consigli per la fruizione:

Eseguire il download del file (è necessario avere un proprio account DropBox).
Per comodità di scorrimento del video usare un lettore video con comandi back e forward a piccoli step.

Es: con VLC media Player usare:

- shift + frecce DX e SX per salti di 3 sec.

- ctrl + frecce DX e SX per salti di 60 sec.