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SLA CONTRATTI

Indica il tempo di risoluzione della problematica previsto, es. il giorno stesso, il seguente, tra N giorni, ecc.

Nella maschera di compilazione troviamo i campi:

  • Tempo di risposta: indica il tempo massimo di risposta alla segnalazione, espressa in minuti (es. 1440 minuti = 1 giorno)

  • Tempo soluzione: indica il tempo massimo di soluzione della segnalazione, espressa in minuti (es. 1440 minuti = 1 giorno)

  • Tempo di Calendario: il programma tiene conto o meno dei giorni festivi (sabato e domenica), che saranno quindi conteggiati come “lavorabili”. Es. viene impostato il tempo di “SLA”, con opzione a 3 giorni “di calendario”. Se il cliente chiama il venerdì, la soluzione deve essere data entro la domenica sera.

 

Lo SLA può essere messo come default così da essere caricato come predefinito nei nuovi contratti.

Le diciture non più usate possono essere messe come "obsolete".