Analisi Performance Operatori - Tempo Login/Logout

La statistica elabora per ogni operatore i tempi di attività e la resa in percentuale e oraria.

I tempi calcolati si basano sul tempo di durata delle singole attività, comprendendo anche il tempo tra due attività successive (anche di campagne di differenti).

 

Questo tempo, che per ovvi motivi non è possibile attribuire in modo specifico ad una campagna, viene distribuito pro-quota sulle varie campagne lavorate dall’operatore.

 

Include anche i tempi di login e logout dal programma. La “pausa caffè” è sempre esclusa.

Un operatore non può premere il tasto di “pausa” se non ha tutti i tab chiusi.

 

Di seguito uno schema di come viene effettuato il calcolo, messo su una timeline, con due campagne.

 

 

Riassumendo, il sistema calcola i tempi come da immagine successiva.

Il "tempo di inattività" indicato in grigio scuro (login, tempi tra una telefonata e l'altra, tempo tra la fine dell'ultima telefonata ed il logout) sono ripartiti equamente tra le campagne in base ad un conteggio proporzionale.

Il tempo di "pausa" operatore (quando preme il tasto relativo) non viene conteggiato nè ripartito.

 

 

Esempio del report (selezionando un Operatore si ha il dettaglio nel griglia sottosotante)