Analisi Performance Operatori - Tempi Netti

La statistica elabora per ogni operatore i tempi di attività e la resa in percentuale e oraria.

I tempi calcolati si basano esclusivamente sulla durata delle singole attività, escludendo eventuali tempi tra due attività successive. Vengono sommati i tempi delle telefonate.

I tempi “d’intervallo” tra una chiamata e l’altra sono considerati attese non attribuibili a nessuna delle campagne lavorate.

Tempi di pausa caffè, login e logout dal programma non sono considerati né distribuiti pro-quota.

 

Di seguito uno schema di come viene effettuato il calcolo, messo su una timeline, con due campagne.

 

Riassumendo: il sistema, in base a questo schema sopra, calcolerà:

 

Tempo Lavorato: 15 minuti Campagna A + 35 minuti campagna B = 50 minuti

Tempo di Attesa: somma dei tempi di attesa, 10 minuti 10

 

Esempio del report (selezionando un Operatore si ha il dettaglio nel griglia sottosotante)